Termes et conditions

Merci de lire attentivement les Termes et Conditions ("Termes et Conditions"). Ceci est le document qui spécifie les Conditions d'utilisation de la boutique Taiwangun.com ("Boutique") et les règles de conclusion des contrats de vente entre l'Acheteur ("Vous", "Utilisateur", "Acheteur") et la société Krakman P. Kiepura, K. Michalik sp. k. ("Nous", "Krakman", "Vendeur") basée en Pologne (Pollanki 18, 30-740 Krakow, Pologne, tel. +48 123626134, e-mail : shop@taiwangun.com), KRS 0000567135, REGON 122593008, TVA PL6793082897, inscrite au registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de District de Krakow-Srodmiescie, XIe Division Commerciale.

Création de compte

Afin de pouvoir utiliser la Boutique, vous n'avez pas besoin de vous enregistrer. Cependant, nous vous invitons à vous enregistrer gratuitement afin d'avoir la possibilité d'utiliser pleinement les fonctions de la Boutique.

Toutes les données fournies lors de l'enregistrement du compte doivent être complètes et vraies. Le non-respect de ces conditions peut entraîner le blocage ou la suppression du compte.

Prix et taxes locales

Les prix des produits dans la Boutique et les taxes locales dépendent du pays de livraison. Pour les adresses de livraison sur le territoire de l'Union européenne, les prix sont indiqués en valeurs brutes et incluent la TVA.

Pour les pays extérieurs à l'UE et pour les territoires sous statut spécial de TVA, nous indiquons les prix nets. Sur la base de notre expérience, nous vous informons dans le panier et dans l'article d'aide sur la possibilité d'ajout de la taxe d'importation ou sur d'autres restrictions, mais ces informations sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contraignantes. Les taxes locales et les droits de douane relèvent de la responsabilité de l'Acheteur importateur.

Limite de quantité

Lors de la préparation de la commande, la vérification finale de la disponibilité du bien a lieu. En cas de correction quantitative nécessaire, l'Acheteur sera informé du manque d'éléments de sa commande afin de confirmer qu'il est toujours intéressé par les articles restants disponibles. Si l'Acheteur accepte, la commande sera partiellement traitée et le montant payé pour les articles indisponibles lui sera restitué.

Produit à exécution différée

Pour les produits actuellement indisponibles, marqués comme précommande (preorder) ou en attente de livraison (backorder), il est possible de passer une commande à exécution différée. Le temps de réalisation de ce type de commande sera prolongé en conséquence. Le paiement sera exigé lors du passage de la commande.

L'entreprise Krakman essaie de respecter les délais prévus et de livrer les produits dans les délais estimés, mais des retards peuvent survenir. Jusqu'au début de la préparation et de l'emballage, l'Acheteur a la possibilité d'annuler la commande.

Facturation, paiements, factures

Les méthodes de paiement disponibles sont visibles lors du passage de la commande et peuvent inclure, entre autres, les paiements rapides, la carte bancaire, PayPal, le virement bancaire et le paiement contre remboursement.

La condition d'exécution de la commande avec prépaiement est la comptabilisation du paiement sur notre compte bancaire ou la réception des informations du système de paiement rapide concernant le paiement effectué.

Dans le cas du choix de l'option de paiement contre remboursement, l'Acheteur est dans l'obligation de payer la commande au coursier lors de la livraison.

Les commandes en attente de prépaiement et non payées seront annulées au plus tard après 7 jours.

L'Acheteur reçoit une facture au format PDF envoyée à une adresse e-mail. Les factures soumises à l'obligation KSeF sont émises en tant que factures électroniques dans le Système national polonais de facturation électronique (KSeF). Pour les factures émises dans KSeF, la visualisation PDF envoyée comprend un code QR et un numéro KSeF, permettant la vérification de la facture électronique dans le système KSeF.

Le passage de la commande

Les informations sur le site Taiwangun.com, les photos, les descriptions, les prix ne constituent pas une offre au sens du Code civil polonais, mais seulement une invitation à conclure un contrat. Le passage d'une commande par l'Acheteur constitue la soumission d'une offre au sens du Code civil polonais.

L'envoi d'un message automatique sur la réception de la commande n'équivaut pas à l'acceptation de la commande et à la confirmation de l'offre par Krakman.

La conclusion du contrat de vente entre Krakman et l'Acheteur intervient lorsque l'Acheteur reçoit un e-mail l'informant que le processus de préparation de la commande a débuté.

Commandes en gros

Pour une coopération de vente en gros régulière, créez un compte sur la plate-forme dédiée aux clients grossistes Taiwangun B2B, qui est mieux préparée pour gérer les commandes des entreprises qui effectuent des achats directement liés à leur activité commerciale.

Les commandes occasionnelles pour une entreprise passées sur le site de vente au détail Taiwangun.com peuvent être réalisées. Si une commande pour une entreprise concerne des achats directement liés à l'activité exercée, la commande peut être envoyée sur palette, et les promotions destinées aux clients de détail (comme par exemple le seuil de livraison gratuite ou les remises) peuvent ne pas s'appliquer. Pour les livraisons sur le territoire UE (excluant la Pologne), après vérification du numéro actif de TVA-EU, la TVA sera corrigée à 0%.

Changement dans la commande

L'Acheteur peut annuler la commande ou y apporter des modifications avant le début de son traitement. Dans ce type de situation, merci de prendre contact le plus rapidement possible avec le service client.

Si la commande a déjà été préparée, nous vous conseillons d'exercer le droit de rétractation du contrat sans donner de motif, en totalité (si vous souhaitez annuler la commande) ou en partie (en cas de modifications quantitatives dans la commande), mentionné plus loin dans les présents Termes et Conditions.

Préparation et expédition

La commande sera préparée pour l'envoi sous 1-2 jours ouvrables après la confirmation de la commande, sauf si d'autres dispositions sont prises lors de la confirmation de commande.

Les coûts de transport sont calculés lors du passage de la commande en fonction du poids des produits et sont payés par l'Acheteur sous forme de somme forfaitaire. L'Acheteur a la possibilité de suivre le colis grâce au numéro de suivi transmis par la Boutique.

Dans certains pays choisis, depuis un certain palier de prix, la livraison gratuite peut être offerte.

Si un délai de livraison estimé est indiqué, il est basé sur l'expérience des envois précédents vers ce pays, mais il n'est pas garanti. Le délai de préparation de l'envoi et de livraison peut être plus long, notamment pendant les périodes de forte activité, telles que la période de Noël ou le Black Friday.

En cas de circonstances nécessitant l'utilisation d'un mode d'expédition autre que celui choisi par l'Acheteur, l'Acheteur ne sera pas facturé d'éventuels frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux qu'il s'est engagé à prendre en charge, et tout excédent des frais de livraison payés au titre du mode d'expédition utilisé sera remboursé à l'Acheteur.

Voir les coûts et méthodes de livraison

Modifications des répliques et autres services

À la demande de l'Acheteur, le Vendeur peut, dans le cadre choisi, apporter des modifications supplémentaires, par exemple ajuster la vitesse initiale (FPS) des répliques, ou bien effectuer d'autres services.

Ce type de services nécessite un démontage de la réplique, ce qui peut laisser des traces visibles (comme des traces de tournevis ou la séparation de certains éléments). En commandant de telles modifications, l'Acheteur confirme qu'il ne fera aucune réclamation à cet égard.

Les modifications de répliques effectuées à la demande de l'Acheteur ont une incidence sur le droit de rétractation du contrat sans indication de motif. Conformément à la réglementation en vigueur, l'Acheteur n'a pas le droit de se rétracter du contrat pour les contrats dans lesquels l'objet du service est un article non préfabriqué, fabriqué conformément aux spécifications de l'Acheteur (y compris l'article après les services de montage effectués à la demande de l'Acheteur).

Retour, rétractation du contrat

L'Acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours après la réception du bien, sans avoir à justifier son retour, sous réserve des exceptions décrites au chapitre "Modifications des répliques et autres services" des Termes et Conditions et des autres cas dans lesquels le droit de rétractation n'est pas accordé à l'Acheteur.

Pour cela il faut remplir le formulaire de rétractation du contrat, afin d'informer du retour du ou des produits. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration en ce sens sous forme électronique à l'adresse shop@taiwangun.com ou bien par écrit à l'adresse de Krakman.

L'Acheteur est dans l'obligation de renvoyer le bien à ses frais à l'adresse de Krakman, dans les plus brefs délais après avoir informé le Vendeur de la rétractation du contrat, au plus tard sous 14 jours.

Les produits renvoyés doivent être complets, et suffisamment protégés. L'Acheteur est responsable de la diminution de la valeur du produit (comme des traces d'utilisation, manque de certains éléments, dommages). En cas de diminution de la valeur de l'article, le Vendeur se réserve le droit de compenser la créance d'indemnisation pour la diminution de la valeur de l'article retourné avec la créance de l'Acheteur en restitution du montant payé.

Le Vendeur est dans l'obligation d'effectuer le remboursement à l'Acheteur le plus rapidement possible, dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf indication contraire explicite.

Réclamations

Colis non livré

Le Vendeur est responsable de la livraison de la commande. Si deux semaines se sont écoulées depuis la date de livraison prévue et que le colis n'a pas été livré, merci de contacter le service client de la Boutique.

Krakman n'est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte, si une telle adresse a été indiquée par l'Acheteur. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vérifier les adresses des commandes, mais l'obligation de donner une adresse correcte et complète relève de la responsabilité de l'Acheteur.

Si le colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, du non-règlement des droits de douane ou des taxes à l'importation, ou du refus de réception par l'Acheteur, des frais peuvent être appliqués pour l'expédition de retour, pour les droits ou taxes payés d'avance par le transporteur (le cas échéant), ainsi que des frais supplémentaires pour la réexpédition (le cas échéant).

Dans le cas où la non-livraison résulte d'une erreur du Vendeur ou du transporteur, les frais de réexpédition sont à la charge du Vendeur.

Dommage durant le transport

Pour faciliter le processus de réclamation, veuillez vérifier l'envoi et l'état de son contenu lors de la livraison. En cas de dommages, veuillez dresser un procès-verbal des dommages en présence du livreur. Merci d'envoyer une copie de ce procès-verbal et de la documentation photographique le même jour : shop@taiwangun.com.

Incohérences dans la commande

En cas d'éventuelles incohérences dans la réalisation de la commande, nous vous prions de prendre contact avec nous dans les délais les plus brefs.

Non-conformité du bien au contrat, défauts des biens

En cas de non-conformité du bien au contrat, l'Acheteur pourra exercer les droits précisés en détail dans les dispositions légales applicables. Le délai d'exercice de ces droits sur le territoire de l'Union européenne est de 2 ans à compter de la date de réception du bien. De plus, si une garantie a été accordée pour le bien, l'Acheteur peut exercer les droits de garantie.

Les droits résultant de la non-conformité du bien au contrat et les droits au titre de la garantie ne s'excluent pas mutuellement - l'Acheteur a le choix des droits qu'il utilisera. Les dommages et défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents aléatoires, d'auto-modifications ne sont pas couverts par la garantie ou les réclamations pour non-conformité du bien au contrat.

Remplissez le formulaire de réclamation, pour signaler la non-conformité du bien au contrat. Vous pouvez également envoyer une telle réclamation à shop@taiwangun.com ou par écrit à Krakman.

La réclamation doit définir clairement la demande de l'Acheteur et décrire la nature du problème détecté, ainsi que les circonstances de sa détection. Le personnel de la Boutique peut également avoir besoin d'informations supplémentaires, selon la nature du problème.

Les réclamations seront examinées dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Lorsqu'une inspection visuelle du bien est requise pour examiner la réclamation, le Vendeur informera de cette nécessité et l'Acheteur sera tenu d'emballer soigneusement et de renvoyer le bien faisant l'objet de la réclamation à l'adresse de Krakman ou bien à une autre adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le Vendeur fournit une étiquette de transport prépayée au sein de l'Union européenne. Pour les autres pays, le Vendeur, à sa discrétion, remboursera les frais de port jusqu'à 50 USD ou organisera une réparation locale. Les colis avec paiement à la livraison ne seront pas acceptés.

La vérification du défaut ou la réparation implique le démontage de la réplique, ce qui peut laisser des traces visibles (comme des traces de tournevis ou la séparation de certains éléments). De telles traces ne peuvent servir de base à aucune réclamation, ce que l'Acheteur confirme en envoyant les produits à Krakman.

Si la réclamation s'avère non fondée (si le produit réclamé s'avère conforme au contrat et sans défaut), les frais de retour de Krakman à l'Acheteur sont à la charge de l'Acheteur.

Les biens non récupérés par l'Acheteur après examen de la réclamation, malgré l'expiration du délai spécifié dans l'invitation faite à l'Acheteur de les récupérer, sont stockés par le Vendeur moyennant des frais à compter du premier jour suivant l'expiration du délai de retrait fixé. La redevance pour le stockage non contractuel des articles est déterminée sur la base des prix du marché pour le stockage des articles et s'élève à 90 PLN par mois pour chaque mois complet de stockage et 1/30 de ce montant pour chaque jour, si le stockage ne dure pas un mois complet.

Règlement des différends

Tout litige entre les Acheteurs et le Vendeur sera tranché par les tribunaux de droit commun. L'Acheteur qui est un consommateur a la possibilité de recourir à la résolution extrajudiciaire des litiges et de faire valoir ses prétentions devant le Tribunal permanent d'arbitrage de la consommation auprès de l'Inspectorat provincial de l'Inspection du commerce compétente pour le consommateur, en déposant une demande appropriée (c'est-à-dire une demande d'ouverture et de conduite d'une médiation ou une demande d'examen d'une affaire par un tribunal arbitral). Les formulaires de demande sont disponibles sur le site Web de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs UOKIK.

Assortiment

Nous ne vendons pas d'armes à feu. Tous les produits disponibles dans l'offre (qui, entre autres, ressemblent à une telle arme par leur nom, leur apparence ou leur description) sont des répliques à caractère récréatif et sportif, notamment pour les parties d'airsoft. Le reste de l'assortiment, entre autres les optiques et l'équipement tactique, est également constitué de répliques de leurs homologues.

Les répliques peuvent se différencier de leurs homologues réels (entre autres, matériaux utilisés, fonctionnalité, paramètres, mode de fonctionnement et autres particularités), par conséquent, ces différences ne constituent pas un motif de réclamation.

Certains des produits disponibles peuvent contenir des batteries ou des cartouches de gaz sous pression. En passant commande pour un tel produit, l'Acheteur confirme qu'il comprend que l'utilisation et le stockage de ce type de produits entraînent un risque et nécessitent une vigilance particulière.

La responsabilité du respect de toutes les exigences légales locales en matière de possession de matériel d'airsoft est à la charge de l'Acheteur (par exemple : la possession de licence, le marquage de la réplique avec un numéro de série si elle en est dépourvue, l'enregistrement de la réplique auprès de l'autorité compétente).

Les produits vendus sont dédiés aux personnes majeures.

Politique de confidentialité

Nous vous prions de prendre connaissance de la politique de confidentialité, afin de savoir comment nous récoltons et utilisons les informations.

Avis sur les produits et autres contenus des Utilisateurs

Les Utilisateurs de la Boutique ont la possibilité d'ajouter leur propre contenu, tel que des avis sur les produits, ou de poser des questions.

En envoyant un avis ou en posant une question, l'Utilisateur accorde à Krakman une licence non exclusive et illimitée dans le temps pour publier, traiter et utiliser le contenu des avis et des questions, en particulier, sans rémunération supplémentaire, il transfère à Krakman les droits patrimoniaux d'auteur sur le contenu ainsi que les droits dérivés, sans restrictions territoriales.

L'authenticité des avis

Les Acheteurs sont invités à laisser des avis sur les produits qu'ils ont achetés. Par ailleurs, afin de garantir l'authenticité des avis sur les produits, le Vendeur a mis en place les mesures techniques suivantes applicables conjointement :

• l'ajout d'un avis n'est possible que par l'Acheteur d'un produit donné,
• le formulaire d'ajout d'avis est accessible aux Utilisateurs inscrits,
• La Boutique est protégée par des outils qui détectent automatiquement les comportements frauduleux (reCAPTCHA).

Exigences relatives au contenu

Les avis sur les produits et les autres contenus propres des Utilisateurs ne peuvent pas contenir :

• de grossièretés, de contenus obscènes, pornographiques ou incitant à la haine, au racisme ou à la xénophobie,
• de coordonnées ou d'informations personnelles,
• d'adresses de sites Web ou de contenus publicitaires,
• de caractères qui rendent l'avis illisible, à l'exception des caractères spéciaux propres à la langue dans laquelle l'avis a été rédigé.

Krakman a le droit de diffuser des avis et des questions, d'apporter des corrections linguistiques, d'anonymiser les données, ainsi que de décider de la première divulgation publique.

Le Vendeur n'interfère pas avec le propre contenu des Utilisateurs, cependant, il se réserve le droit de supprimer ou de bloquer la possibilité de les publier dans des cas justifiés lorsque :

• ils enfreignent les dispositions des Termes et Conditions concernant les éléments prohibés,
• ils ont été attribués par erreur au mauvais produit, si leur contenu indique clairement une erreur,
• le contenu de l'avis indique clairement une erreur quant à la note attribuée,
• ils sont copiés en tout ou en partie d'autres Utilisateurs, du fabricant du produit évalué ou d'autres sources disponibles,
• l'Utilisateur n'a pas utilisé le produit, ce qui ressort clairement du contenu de l'avis, du moment de son ajout ou du déroulement de la transaction,
• le contenu de l'avis contient des caractères qui le rendent illisible, mais cela ne s'applique pas aux caractères spéciaux propres à la langue dans laquelle l'avis a été émis.

Newsletter

L'Utilisateur de la Boutique, qui a donné son consentement à Krakman pour recevoir du contenu commercial et marketing, peut recevoir du contenu marketing, comme par exemple des messages électroniques (newsletter).

Le consentement marketing accordé peut être retiré à tout moment en modifiant les paramètres du compte de l'Utilisateur ou en cliquant sur le lien de désinscription dans le message marketing.

Fermeture de compte

Krakman se réserve le droit de fermer ou de supprimer le compte de l'Utilisateur, si celui-ci ne respecte pas les Termes et Conditions ou commet d'autres abus lors de l'utilisation du site Web.

Autres règles

Les taux de change, les prix, les descriptions des produits, les photos, les promotions offertes et tout autre élément du contenu du site Web et l'aspect des services offerts sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et à tout moment. L'état au moment du passage de la commande fait foi.

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que les informations visibles sur le site Taiwangun.com soient à jour, complètes et correctes, cependant, nous ne pouvons pas le garantir.

Comme chaque page web, le site Taiwangun.com est exposé à des problèmes techniques imprévus et à des erreurs de fonctionnement. Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes contenant des irrégularités (par exemple dans le prix ou la quantité des biens) causées par un fonctionnement incorrect du site Web.

Toute modification des présents Termes et Conditions concerne l'activité des Utilisateurs après la modification, y compris les commandes passées après la modification. Si les Termes et Conditions ont été modifiés, l'Utilisateur reconfirme son consentement aux Termes et Conditions en vigueur lors de son prochain achat ou autre activité. Les commandes passées avant la modification des Termes et Conditions seront exécutées sur la base du contenu des Termes et Conditions en vigueur au moment de leur soumission.

Si vous avez des questions, merci de nous contacter à l'adresse shop@taiwangun.com.

Dernière mise à jour : 25 mars 2026