Réclamations

Non-conformité du bien au contrat, défauts de marchandises

En cas de non-conformité du bien au contrat, l'Acheteur pourra exercer les droits précisés dans les dispositions légales applicables. Le délai d'exercice de ces droits sur le territoire de l'Union Européenne est de 2 ans à compter de la date de réception du bien. De plus, si une garantie a été accordée pour les marchandises, l'Acheteur peut exercer les droits de garantie.

Les droits résultant de la non-conformité de la marchandise au contrat et les droits au titre de la garantie ne s'excluent pas mutuellement - l'Acheteur a le choix des droits qu'il utilisera. Les dommages et défauts résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents aléatoires, d'auto-modifications ne sont pas couverts par la garantie ou les réclamations pour non-conformité de la marchandise au contrat.

Remplissez le formulaire de réclamation

Vous pouvez également envoyer une déclaration pertinente à l'adresse shop@taiwangun.com ou par écrit à l'adresse suivante : Krakman P. Kiepura, K. Michalik sp.k., Pollanki 18/B, 30-740 Krakow, Pologne.

La réclamation doit définir clairement la demande de l'Acheteur et décrire la nature du problème détecté, ainsi que les circonstances de sa détection. Le personnel du magasin peut également avoir besoin d'informations supplémentaires, selon la nature du problème.

Les réclamations seront examinées dans les 14 jours suivant la réception de la notification. Lorsqu'une inspection visuelle des marchandises est requise pour examiner la réclamation, le vendeur informera de cette nécessité et l'acheteur sera tenu de sécuriser correctement et de renvoyer les marchandises annoncées à l'adresse de Krakman ou bien à une autre adresse indiquée.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur. Le vendeur fournit une étiquette de transport européenne prépayée. Pour les autres pays, le Vendeur à sa propre décision remboursera les frais de port jusqu'à 50 USD ou organisera une réparation locale. Les colis avec paiement à la livraison ne seront pas acceptés.

La vérification du défaut ou la réparation implique le démontage de la réplique, ce qui peut laisser des traces visibles (telles que des traces de tournevis ou de pièces qui glissent). De telles marques ne peuvent servir de base à aucune réclamation, que l'acheteur confirme en envoyant les produits à Krakman.

Si la réclamation s'avère non fondée (si le produit réclamé s'avère conforme au contrat et sans défaut), les frais de retour de Krakman à l'Acheteur sont à la charge de l'Acheteur.

Les marchandises non récupérées par l'Acheteur après examen de la réclamation, malgré l'expiration du délai spécifié dans la demande de retrait de l'Acheteur, sont stockées par le Vendeur moyennant des frais à compter du premier jour suivant l'expiration du délai. La redevance pour le stockage non contractuel des articles est déterminée sur la base des prix du marché pour le stockage des articles et s'élève à 90 PLN par mois pour chaque mois complet de stockage et 1/30 de ce montant pour chaque jour, si le stockage ne dure pas un mois complet.

Les droits des acheteurs sont définis en détail par les dispositions légales pertinentes

Chapitre 5a - Contrats imposant le transfert de propriété d'un bien au consommateur

Article 43a. [Champ d'application des dispositions du chapitre; exclusion de l'application des dispositions du Code civil]

1. En cas de non-conformité du bien au contrat, le consommateur dispose des droits énoncés dans le présent chapitre. Les dispositions du livre troisième, titre XI, section II de la loi du 23 avril 1964 - Code civil (Journal officiel de 2022, articles 1360 et 2337).
2. Les dispositions du présent chapitre ne s'appliquent pas aux biens qui servent uniquement de support de contenu numérique.

Article 43b. [Conformité du bien au contrat]

1. Le bien est conforme au contrat si notamment :
   1. description, type, quantité, qualité, exhaustivité et fonctionnalité, et en ce qui concerne les biens contenant des éléments numériques - également compatibilité, interopérabilité et disponibilité des mises à jour;
   2. adéquation à un usage spécifique pour lequel il est nécessaire au consommateur, dont le consommateur a informé l'entrepreneur au plus tard au moment de la conclusion du contrat et que l'entrepreneur a accepté.
2. En outre, pour être considéré comme conforme au contrat, le bien doit :
   1. être propre aux usages auxquels sont habituellement destinés les biens de ce type, compte tenu des lois applicables, des normes techniques ou des bonnes pratiques;
   2. être présent en telle quantité et avoir de telles caractéristiques, y compris la durabilité et la sécurité, et en ce qui concerne les biens contenant des éléments numériques - également la fonctionnalité et la compatibilité, qui sont typiques pour les biens de ce type et auxquelles le consommateur peut raisonnablement s'attendre, compte tenu la nature des biens, et une assurance publique donnée par l'entrepreneur, ses prédécesseurs légaux ou les personnes agissant en leur nom, notamment dans la publicité ou sur l'étiquette, à moins que l'entrepreneur ne démontre que:
      1. n'était pas au courant de l'assurance publique et, à en juger raisonnablement, ne pouvait pas en avoir connaissance,
      2. avant la conclusion du contrat, l'assurance publique a été régularisée dans les conditions et la forme dans lesquelles l'assurance publique a été donnée, ou d'une manière comparable,
      3. l'assurance publique n'a pas influencé la décision du consommateur de conclure le contrat;
   3. être fournis avec un emballage, des accessoires et des instructions que le consommateur peut raisonnablement espérer recevoir;
   4. être de la même qualité que l'échantillon ou modèle que le professionnel a mis à la disposition du consommateur avant la conclusion du contrat et correspondre à la description de cet échantillon ou modèle.
3. Pour les biens comportant des éléments numériques, les dispositions de l'art. 43k s. 3 et 4 et art. 43l sec. 4 s'applique en conséquence.
4. L'entrepreneur n'est pas responsable du défaut de conformité des marchandises avec le contrat dans le cadre visé au paragraphe 2 ou 3, si le consommateur, au plus tard au moment de la conclusion du contrat, a été clairement informé qu'une caractéristique spécifique du bien s'écarte des exigences de conformité au contrat énoncées au paragraphe 2 ou 3, et accepté explicitement et séparément l'absence d'une caractéristique spécifique des marchandises.
5. L'entrepreneur est responsable du défaut de conformité du bien au contrat résultant d'une mauvaise installation du bien, si:
   1. elle a été effectuée par l'entrepreneur ou sous sa responsabilité;
   2. une mauvaise installation effectuée par le consommateur résulte d'erreurs dans les instructions fournies par le commerçant ou un tiers visé à l'art. 6 s. 2.

Article 43c. [Limites temporelles de la responsabilité de l'entrepreneur pour défaut de conformité du bien au contrat]

1. L'entrepreneur est responsable du défaut de conformité des marchandises au contrat existant au moment de leur livraison et révélé dans un délai de deux ans à compter de ce moment, à moins que la date de péremption des marchandises, telle que déterminée par l'entrepreneur, ses prédécesseurs légaux ou des personnes agissant en leur nom, est plus longue . Le défaut de conformité du bien au contrat, apparu dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien, est présumé exister au moment de sa délivrance, sauf preuve contraire ou présomption inconciliable avec le nature du bien ou la nature du défaut de conformité du bien au contrat.
2. L'entrepreneur ne peut pas invoquer l'expiration du délai pour déterminer la non-conformité de la marchandise avec le contrat visé à l'al. 1, si cette lacune a été dissimulée de manière trompeuse.
3. En ce qui concerne les biens comportant des éléments numériques, le professionnel est responsable du défaut de conformité au contrat du contenu numérique ou du service numérique fourni en continu, survenu ou devenu apparent au moment où, conformément au contrat, ils ont été être délivré. Ce délai ne peut être inférieur à deux ans à compter de la livraison du bien comportant des éléments numériques. Le défaut de conformité du contenu numérique ou du service numérique au contrat est présumé avoir eu lieu à ce moment s'il est apparu à ce moment.

Article 43d. [Droits du consommateur en cas de non-respect du contrat]

1. Si le bien n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut exiger qu'il soit réparé ou remplacé.
2. Le professionnel peut effectuer un remplacement lorsque le consommateur demande une réparation, ou le professionnel peut effectuer une réparation lorsque le consommateur demande un remplacement, si la mise en conformité du bien de la manière choisie par le consommateur est impossible ou entraînerait des coûts excessifs pour le Commerçant. Si la réparation et le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des frais excessifs pour l'entrepreneur, celui-ci peut refuser de mettre le bien en conformité avec le contrat.
3. Lors de l'évaluation du dépassement des coûts pour l'entrepreneur, toutes les circonstances de l'affaire sont prises en compte, en particulier l'importance du défaut de conformité du bien au contrat, la valeur du bien conforme au contrat et l'excès les inconvénients pour le consommateur résultant de la modification des modalités de mise en conformité du bien avec le contrat.
4. Le professionnel doit effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai raisonnable à compter du moment où le professionnel a été informé par le consommateur du défaut de conformité et sans inconvénient indu pour le consommateur, compte tenu de la nature du bien et de l'usage auquel il est destiné. le consommateur les a achetés. Les frais de réparation ou de remplacement, y compris notamment les frais d'affranchissement, de transport, de main-d'œuvre et de matériel, sont à la charge de l'entrepreneur.
5. Le consommateur met le bien à réparer ou à remplacer à la disposition de l'entrepreneur. L'entrepreneur récupère la marchandise auprès du consommateur à ses propres frais.
6. Si le bien a été installé avant que la non-conformité du bien au contrat ne soit révélée, l'entrepreneur démonte le bien et le remonte après la réparation ou le remplacement, ou fait exécuter ces travaux à ses propres frais.
7. Le consommateur n'est pas tenu de payer pour l'utilisation normale des biens remplacés par la suite.

Article 43e. [Promotion; résiliation du contrat]

1. Si le bien n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut présenter une déclaration de réduction du prix ou de résiliation du contrat lorsque:
   1. l'entrepreneur a refusé de mettre la marchandise en conformité avec le contrat conformément à l'art. 43j s. 2;
   2. l'entrepreneur n'a pas mis la marchandise en conformité avec le contrat conformément à l'art. 43j s. 4-6;
   3. le défaut de conformité du bien au contrat persiste bien que le professionnel ait tenté de mettre le bien en conformité avec le contrat;
   4. le défaut de conformité du bien au contrat est suffisamment important pour justifier une réduction du prix ou la résiliation du contrat sans utilisation préalable des mesures de protection prévues à l'art. 43d;
   5. il ressort de la déclaration du professionnel ou des circonstances qu'il ne mettra pas le bien en conformité dans un délai raisonnable ou sans inconvénient indu pour le consommateur.
2. Le prix réduit doit être proportionné au prix résultant du contrat, dans lequel la valeur du bien non conforme reste égale à la valeur du bien conforme au contrat.
3. L'entrepreneur restitue au consommateur les sommes dues en raison de l'exercice du droit de réduire le prix immédiatement, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la déclaration du consommateur sur la réduction de prix.
4. Le consommateur ne peut résilier le contrat si le défaut de conformité du bien au contrat est insignifiant. Il est présumé que le défaut de conformité du bien au contrat est significatif.
5. Lorsque le défaut de conformité ne concerne qu'une partie des biens fournis en vertu du contrat, le consommateur ne peut résilier le contrat que pour ces biens, ainsi que pour d'autres biens achetés par le consommateur avec les biens non conformes, si le consommateur ne peut raisonnablement s'attendre à ce qu'il s'engage à ne conserver que le bien conforme au contrat.
6. En cas de résiliation du contrat, le consommateur renvoie immédiatement le bien à l'entrepreneur à ses frais. L'entrepreneur restitue immédiatement le prix au consommateur, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise ou de la preuve de son renvoi.
7. L'entrepreneur rembourse le prix en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'ait expressément accepté un mode de retour différent, qui n'entraîne aucun frais pour lui.

Article 43f. [S'abstenir de payer le prix jusqu'à ce que l'entrepreneur remplisse ses obligations en vertu de la plainte]

Le consommateur peut s'abstenir de payer le prix jusqu'à ce que l'entrepreneur remplisse ses obligations en vertu de l'art. 43d et art. 43e.

Article 43g. [Garantie fournie au consommateur]

1. La dérogation aux conditions de garantie énoncées dans la publicité au détriment du consommateur est sans effet, à moins que la déclaration de garantie faite dans la publicité avant la conclusion du contrat n'ait été rectifiée conformément aux conditions et sous la forme dans laquelle la publicité a été effectués, ou d'une manière comparable.
2. La garantie de durabilité ne peut prévoir des conditions de réparation ou de remplacement moins favorables au consommateur que celles prévues à l'art. 43d.