Reclamación

No conformidad de los bienes, defectos de los bienes

En caso de no conformidad de los bienes con el contrato, el Comprador puede ejercer los derechos de la garantía legal especificados en detalle en las leyes pertinentes. El plazo para ejercer estos derechos en la Unión Europea es de dos años desde la fecha de recepción del producto. Además, si se concedió una garantía comercial para el producto en cuestión, el Comprador podrá ejercer los derechos derivados de esa garantía.

Los derechos otorgados por la garantía legal y los derechos otorgados por la garantía comercial no se excluyen entre sí: el Comprador puede elegir el tipo de reclamación preferido. Los daños y fallos que sean el resultado de un mal uso, accidentes fortuitos o modificaciones propias no están cubiertos por la garantía comercial ni por la garantía legal.

Rellene el formulario de reclamación

También puede enviar dicha reclamación a través de shop@taiwangun.com o por escrito a la dirección: Krakman P. Kiepura, K. Michalik sp. k., Pollanki 18/B, 30-740 Krakow, Polonia.

La reclamación debe indicar claramente la pretensión del Comprador, así como también debe describir la naturaleza del problema y las circunstancias en las que se detectó el problema. El servicio de atención al cliente de la Tienda puede solicitar información adicional, según la naturaleza del problema.

Las reclamaciones se revisarán dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si la naturaleza de la reclamación requiere la inspección del producto, el Vendedor informará sobre tal requerimiento y el Comprador estará obligado a embalar y enviar el producto de forma segura a la dirección de Krakman, o, si así se indica, a una dirección diferente especificada por Krakman.

El Vendedor cubre los gastos de envío de la devolución. El Vendedor proporciona una etiqueta de envío prepago si el Comprador se encuentra dentro de la Unión Europea. Para otros países, el Vendedor, a su discreción, reembolsa el coste de envío, hasta 50 USD, u organiza una reparación local. No se aceptarán paquetes contra reembolso.

La verificación del defecto o la reparación implica el desmontaje de la réplica, lo que puede dejar marcas visibles (por ejemplo, debido al uso de un destornillador o por la separación de dos elementos). Tales marcas no pueden ser la base de ninguna reclamación, lo que el Comprador confirma al enviar los productos a Krakman.

Si la reclamación resulta ser infundada (el producto reclamado resulta conforme al contrato, sin defectos), el coste del envío de regreso de Krakman hacia el Comprador lo cubre el Comprador.

Los bienes no recogidos por el Comprador después de considerar la reclamación, a pesar de la expiración del plazo especificado en el requerimiento dirigido al Comprador para su recogida, son almacenados por el Vendedor contra pago desde el primer día después de la expiración de la fecha de recogida designada. La tarifa por el almacenamiento no contractual de artículos se determina sobre la base de los precios de mercado para el almacenamiento de artículos y asciende a 90 PLN por mes por cada mes completo de almacenamiento y 1/30 de esta cantidad por cada día, si el almacenamiento no dura un mes completo.

Derechos de la garantía legal del Comprador especificados en detalle en las leyes pertinentes

Capítulo 5a - Contratos que obligan a transferir la propiedad de los bienes al consumidor

Art. 43a. [Ámbito de aplicación de las normas del capítulo; exclusión de aplicación de las normas del Código Civil]

1. En caso de falta de conformidad de los bienes con el contrato, el consumidor tiene los derechos establecidos en este capítulo. A los contratos que obliguen a transferir la propiedad de los bienes al consumidor, incluidos en particular los contratos de compraventa, los contratos de entrega y los contratos de obra que constituyan bienes, no se les aplican las disposiciones del Libro Tercero, Título XI, Sección II de la Ley de 23 de abril de 1964 - Código Civil (Diario de Leyes de 2022, pos. 1360 y 2337).
2. Las normas de este capítulo no se aplican a los bienes que sirven únicamente como portadores de contenido digital.

Art. 43b. [Conformidad de los bienes con el contrato]

1. Los bienes son conformes con el contrato si, en particular, son conformes con el contrato su:
   1. descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad, y en relación con productos con elementos digitales, también compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de actualizaciones,
   2. adecuación para un fin específico para el que lo necesita el consumidor, que el consumidor notificó al empresario a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el empresario aceptó.
2. Además, para ser considerados conformes con el contrato, los bienes deben:
   1. ser aptos para los fines para los que normalmente se utilizan los bienes de este tipo, teniendo en cuenta las leyes, normas técnicas o prácticas aplicables;
   2. presentarse en tal cantidad y tener tales características, incluidas la durabilidad y la seguridad, y en relación con los bienes con elementos digitales, también la funcionalidad y la compatibilidad, que son típicas de los bienes de este tipo y que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y la declaración pública realizada por el empresario, sus antecesores legales o las personas que actúen en su nombre, en particular en la publicidad o en la etiqueta, a menos que el empresario pruebe que:
      1. no conocía la declaración pública en cuestión y, juzgando razonablemente, no podía conocerla,
      2. antes de la celebración del contrato, la declaración pública fue rectificada en las condiciones y la forma en que se realizó, o de manera comparable,
      3. la declaración pública no influyó en la decisión del consumidor de celebrar el contrato;
   3. suministrarse con el embalaje, los accesorios y las instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar que se le proporcionen;
   4. ser de la misma calidad que la muestra o modelo que el empresario puso a disposición del consumidor antes de la celebración del contrato y corresponder a la descripción de dicha muestra o modelo.
3. Para bienes con elementos digitales, lo dispuesto en el art. 43k apdos. 3 y 4 y el art. 43l apdo. 4 se aplicará en consecuencia.
4. El empresario no es responsable de la falta de conformidad de los bienes con el contrato en el ámbito mencionado en el apdo. 2 o 3, si el consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, ha sido claramente informado de que una característica específica de los bienes se desvía de los requisitos de conformidad con el contrato establecidos en el apdo. 2 o 3, y aceptó explícita y por separado la falta de una característica específica de los bienes.
5. El empresario es responsable de la falta de conformidad de los bienes con el contrato resultante de la instalación incorrecta de los bienes, si:
   1. fue realizada por el empresario o bajo su responsabilidad;
   2. la instalación incorrecta realizada por el consumidor se debió a errores en las instrucciones proporcionadas por el empresario o un tercero a que se refiere el art. 6 apdo. 2.

Art. 43c. [Límites temporales de la responsabilidad del empresario por la falta de conformidad de los bienes con el contrato]

1. El empresario es responsable de la falta de conformidad de los bienes con el contrato existente en el momento de su entrega y revelada dentro de los dos años a partir de ese momento, a menos que el plazo de aptitud para el uso de los bienes determinado por el empresario, sus antecesores legales o personas que actúen en su nombre sea más largo. La falta de conformidad de los bienes con el contrato, que se manifieste dentro de los dos años siguientes al momento de la entrega de los bienes, se presumirá existente en el momento de su entrega, salvo prueba en contrario o que la presunción no pueda conciliarse con la naturaleza de los bienes o la naturaleza de la falta de conformidad de los bienes con el contrato.
2. El empresario no podrá invocar la expiración del plazo para comprobar la falta de conformidad de los bienes con el contrato indicado en el apdo. 1, si ha ocultado dolosamente dicha falta de conformidad.
3. Con respecto a los bienes con elementos digitales, el empresario es responsable de la falta de conformidad del contenido digital o servicio digital suministrado de forma continua, que se produjo o se hizo evidente en el momento en que, según el contrato, debían ser entregados. Este plazo no podrá ser inferior a dos años desde el momento de la entrega de los bienes con elementos digitales. Se presume que la falta de conformidad del contenido o servicio digital con el contrato ocurrió en ese momento si se hizo evidente en ese momento.

Art. 43d. [Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad con el contrato]

1. Si los bienes no son conformes con el contrato, el consumidor puede exigir que sean reparados o sustituidos.
2. El empresario puede hacer una sustitución cuando el consumidor exige una reparación, o el empresario puede hacer una reparación cuando el consumidor exige una sustitución, si la puesta en conformidad de los bienes en la forma elegida por el consumidor es imposible o requeriría costes excesivos para el empresario. Si la reparación y la sustitución son imposibles o requieren costes excesivos para el empresario, puede negarse a poner los bienes en conformidad con el contrato.
3. Al evaluar el exceso de costes para el empresario, se tienen en cuenta todas las circunstancias del caso, en particular la importancia de la falta de conformidad de los bienes con el contrato, el valor de los bienes de conformidad con el contrato y molestias excesivas para el consumidor resultantes del cambio en la forma de poner los bienes en conformidad con el contrato.
4. El empresario deberá efectuar la reparación o sustitución dentro de un plazo razonable a partir del momento en que el consumidor haya informado al empresario de la falta de conformidad y sin molestias indebidas para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y la finalidad para la que el consumidor lo compró. Los gastos de reparación o sustitución, incluidos en particular los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales, correrán a cargo del empresario.
5. El consumidor pone a disposición del empresario los bienes objeto de reparación o sustitución. El empresario recoge los bienes del consumidor a sus expensas.
6. Si los bienes se instalaron antes de que se revelara la falta de conformidad de los bienes con el contrato, el empresario desmonta los bienes y los vuelve a montar después de la reparación o la sustitución, o hace que estas actividades se realicen por su propia cuenta.
7. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal de los bienes que posteriormente fueron sustituidos.

Art. 43e. [Reducción de precio; resolución del contrato]

1. Si los bienes no son conformes con el contrato, el consumidor puede presentar una declaración de reducción de precio o resolución del contrato, cuando:
   1. el empresario se negó a poner los bienes en conformidad con el contrato de conformidad con el art. 43d apdo. 2;
   2. el empresario no ha puesto los bienes en conformidad con el contrato de conformidad con el art. 43d apdos. 4-6;
   3. la falta de conformidad de los bienes con el contrato persiste a pesar de que el empresario ha tratado de poner los bienes en conformidad con el contrato;
   4. la falta de conformidad de los bienes con el contrato es lo suficientemente significativa como para justificar una reducción del precio o la resolución del contrato sin el uso previo de las medidas de protección especificadas en el art. 43d;
   5. se desprende claramente de la declaración del empresario o de las circunstancias que no pondrá los bienes en conformidad dentro de un tiempo razonable o sin molestias indebidas para el consumidor.
2. El precio reducido debe guardar con el precio resultante del contrato la misma proporción que guarda el valor de los bienes no conformes con el contrato con el valor de los bienes conformes con el contrato.
3. El empresario devuelve al consumidor la cantidad adeudada como resultado del ejercicio del derecho a reducir el precio sin demora indebida, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre la reducción del precio.
4. El consumidor no podrá resolver el contrato si la falta de conformidad de los bienes con el contrato es insignificante. Se presume que la falta de conformidad de los bienes con el contrato es significativa.
5. Cuando la falta de conformidad afecta solo a algunos de los bienes suministrados en virtud del contrato, el consumidor puede resolver el contrato solo con respecto a esos bienes y también con respecto a otros bienes adquiridos por el consumidor junto con los bienes no conformes, si no se puede esperar razonablemente que el consumidor acepte retener solo los bienes de conformidad con el contrato.
6. En caso de resolución del contrato, el consumidor devuelve los bienes al empresario sin demora indebida, a expensas de este. El empresario devuelve el precio al consumidor sin demora indebida, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes o la prueba de su devolución.
7. El empresario reembolsa el precio utilizando el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor haya aceptado expresamente un método de devolución diferente, que no suponga ningún coste para él.

Art. 43f. [Retención del pago del precio por el consumidor hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones derivadas de la reclamación]

El consumidor podrá abstenerse de pagar el precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones en virtud del art. 43d y art. 43e.

Art. 43g. [Garantía proporcionada al consumidor]

1. La desviación de las condiciones de garantía establecidas en la publicidad en perjuicio del consumidor es ineficaz, a menos que la declaración de garantía hecha en la publicidad antes de la celebración del contrato haya sido rectificada en las condiciones y la forma en que se realizó la publicidad, o de una manera comparable.
2. La garantía de durabilidad no podrá prever condiciones de reparación o sustitución menos favorables para el consumidor que las especificadas en el art. 43d.