Reklamationen

Nicht vertragsgemäße Ware, Mängel an der Ware

Im Falle der Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag kann der Käufer die Rechte geltend machen, die in den einschlägigen Rechtsvorschriften im Einzelnen festgelegt sind. Die Frist für die Ausübung dieser Rechte beträgt innerhalb der Europäischen Union 2 Jahre ab dem Datum des Erhalts der Ware. Darüber hinaus kann der Käufer seine Rechte aus der Garantie ausüben, wenn für die Ware eine Garantie gewährt wurde.

Die Rechte bei Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag und die Rechte aus der Garantie schließen sich nicht gegenseitig aus - der Käufer hat die Wahl, welche Rechte er ausüben möchte. Schäden und Mängel, die auf unsachgemäßen Gebrauch, zufällige Unfälle oder eigenmächtige Veränderungen zurückzuführen sind, fallen weder unter die Garantie noch unter Ansprüche wegen Nichtübereinstimmung der Ware mit dem Vertrag.

Füllen Sie das Reklamationsformular aus

Sie können eine entsprechende Erklärung auch an die Adresse shop@taiwangun.com oder schriftlich an folgende Adresse senden: Krakman P. Kiepura, K. Michalik sp. k., Pollanki 18/B, 30-740 Krakow, Polen.

Eine Reklamation sollte den Antrag des Käufers klar formulieren und die Art des festgestellten Problems sowie die Umstände seiner Feststellung beschreiben. Je nach Art des Problems können die Mitarbeiter des Shops auch zusätzliche Informationen verlangen.

Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung bearbeitet. Wenn zur Prüfung der Reklamation eine Sichtprüfung der Ware erforderlich ist, wird der Verkäufer den Käufer über diese Notwendigkeit informieren und der Käufer ist verpflichtet, die reklamierte Ware ordnungsgemäß zu sichern und an die Adresse von Krakman oder an eine andere angegebene Adresse zurückzusenden.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Verkäufer. Der Verkäufer stellt innerhalb der Europäischen Union ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung. Für andere Länder erstattet der Verkäufer nach eigenem Ermessen die Versandkosten bis zu 50 USD oder arrangiert eine Reparatur vor Ort. Nachnahme wird nicht akzeptiert.

Die Überprüfung des Mangels oder die Reparatur ist mit einer Demontage der Replik verbunden, die sichtbare Spuren hinterlassen kann (z. B. Spuren eines Schraubendrehers oder auseinandergerückte Teile). Solche Spuren können keine Grundlage für Ansprüche sein, was der Käufer mit dem Einsenden der Produkte an Krakman bestätigt.

Erweist sich die Reklamation als unberechtigt (das fragliche Produkt entspricht dem Vertrag und weist keinen Mangel auf), trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung des Produkts von Krakman an den Käufer.

Waren, die der Käufer nach Prüfung der Reklamation trotz Ablauf der in der an den Käufer gerichteten Aufforderung zur Abholung angegebenen Frist nicht abgeholt hat, lagert der Verkäufer gegen Bezahlung ab dem ersten Tag nach Ablauf des angegebenen Abholtermins. Die Gebühr für die außervertragliche Lagerung von Sachen wird auf der Grundlage der Marktpreise für die Lagerung von Sachen bestimmt und beträgt 90 PLN für jeden vollen Monat der Lagerung und 1/30 dieses Betrags für jeden Tag, wenn die Lagerung nicht einen ganzen Monat dauert.

Rechte der Käufer, wie sie in den einschlägigen Rechtsvorschriften im Einzelnen festgelegt sind

Kapitel 5a - Verträge, die zur Übertragung des Eigentums an Waren auf den Verbraucher verpflichten

Art. 43a. [Anwendungsbereich des Kapitels; Ausschluss der Anwendung von Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs]

1. Sind die Waren nicht vertragsgemäß, so stehen dem Verbraucher die in diesem Kapitel genannten Rechte zu. Auf Verträge, die zur Übertragung des Eigentums an Waren auf den Verbraucher verpflichten, insbesondere Kauf- und Lieferverträge sowie Werkverträge über Waren, finden die Bestimmungen des Dritten Buches, Titel XI, Abschnitt II des Gesetzes vom 23. April 1964 - Zivilgesetzbuch (Gesetzblatt von 2022, Pos. 1360 und 2337) keine Anwendung.
2. Die Bestimmungen dieses Kapitels gelten nicht für Waren, die ausschließlich als Träger von digitalen Inhalten dienen.

Art. 43b. [Übereinstimmung der Waren mit dem Vertrag]

1. Die Waren sind vertragsgemäß, wenn insbesondere folgende Merkmale dem Vertrag entsprechen:
   1. Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität sowie bei Waren mit digitalen Elementen auch Kompatibilität, Interoperabilität und Verfügbarkeit von Updates;
   2. die Brauchbarkeit für einen bestimmten Zweck, für den der Verbraucher sie benötigt und den der Verbraucher dem Gewerbetreibenden spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeteilt hat und den der Gewerbetreibende akzeptiert hat.
2. Darüber hinaus müssen die Waren, um als vertragsgemäß zu gelten, folgende Voraussetzungen erfüllen:
   1. für die Zwecke geeignet sein, für die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, wobei die geltenden Rechtsvorschriften, technischen Normen oder die gute Praxis zu beachten sind;
   2. in solcher Menge vorhanden sein und solche Eigenschaften aufweisen, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit und - bei Waren mit digitalen Elementen - Funktionalität und Kompatibilität, wie sie für Waren dieser Art typisch sind und die der Verbraucher angesichts der Art der Waren und der öffentlichen Zusicherungen des Gewerbetreibenden, seiner Rechtsvorgänger oder der in ihrem Namen handelnden Personen, insbesondere in der Werbung oder bei der Etikettierung, vernünftigerweise erwarten kann, es sei denn, der Gewerbetreibende weist nach, dass:
      1. er die betreffende öffentliche Zusicherung nicht kannte und bei vernünftiger Betrachtung auch nicht kennen konnte,
      2. die öffentliche Zusicherung vor Vertragsschluss unter den Bedingungen und in der Form, in der sie gegeben wurde, oder in vergleichbarer Weise berichtigt wurde,
      3. die öffentliche Zusicherung keinen Einfluss auf die Entscheidung des Verbrauchers hatte, den Vertrag abzuschließen;
   3. mit der Verpackung, dem Zubehör und der Anleitung geliefert werden, die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann;
   4. von gleicher Qualität sein wie das Muster oder Modell, das der Gewerbetreibende dem Verbraucher vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung dieses Musters oder Modells entsprechen.
3. Artikel 43k Absätze 3 und 4 und Artikel 43l Absatz 4 gelten sinngemäß für Waren mit digitalen Elementen.
4. Der Gewerbetreibende haftet nicht für die Vertragswidrigkeit der Ware in dem in Absatz 2 oder 3 genannten Umfang, wenn der Verbraucher spätestens bei Vertragsschluss eindeutig darauf hingewiesen wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft der Ware von den in Absatz 2 oder 3 genannten Anforderungen an die Vertragsmäßigkeit abweicht, und er das Fehlen dieser bestimmten Eigenschaft der Ware ausdrücklich und gesondert akzeptiert hat.
5. Der Gewerbetreibende haftet für die Nichtübereinstimmung der Waren mit dem Vertrag, die sich aus einer unsachgemäßen Montage der Waren ergibt, wenn:
   1. sie vom Gewerbetreibenden oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde;
   2. die vom Verbraucher vorgenommene unsachgemäße Montage auf Fehler in den Anweisungen des Gewerbetreibenden oder eines Dritten im Sinne von Artikel 6 Absatz 2 zurückzuführen ist.

Art. 43c. [Zeitliche Grenzen der Haftung des Gewerbetreibenden für die Vertragswidrigkeit der Ware]

1. Ein Gewerbetreibender haftet für jede Vertragswidrigkeit der Waren, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und die innerhalb von zwei Jahren nach diesem Zeitpunkt festgestellt wird, es sei denn, die vom Gewerbetreibenden, seinen Rechtsvorgängern oder den in ihrem Namen handelnden Personen festgelegte Haltbarkeitsfrist der Waren ist länger. Zeigt sich vor Ablauf von zwei Jahren nach der Lieferung der Waren eine Vertragswidrigkeit, so wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat, es sei denn, das Gegenteil wird bewiesen oder die Vermutung lässt sich nicht mit der besonderen Beschaffenheit der Waren oder der Art der Vertragswidrigkeit vereinbaren.
2. Der Gewerbetreibende kann sich nicht auf den Ablauf der in Absatz 1 genannten Frist für die Feststellung der Vertragswidrigkeit der Waren berufen, wenn er die Vertragswidrigkeit arglistig verschwiegen hat.
3. Bei Waren mit digitalen Elementen haftet der Gewerbetreibende für jede Vertragswidrigkeit digitaler Inhalte oder digitaler Dienstleistungen, die fortlaufend bereitgestellt werden und die zu dem Zeitpunkt, zu dem sie vertragsgemäß geliefert werden sollten, eingetreten oder erkennbar geworden sind. Diese Frist muss mindestens zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung der Waren mit digitalen Elementen betragen. Es wird davon ausgegangen, dass die Nichtübereinstimmung der digitalen Inhalte oder der digitalen Dienstleistung mit dem Vertrag innerhalb dieses Zeitraums eingetreten ist, wenn sie innerhalb dieses Zeitraums offensichtlich wurde.

Art. 43d. [Rechte des Verbrauchers im Falle der Vertragswidrigkeit der Ware]

1. Sind die Waren nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher Nachbesserung oder Ersatz verlangen.
2. Der Gewerbetreibende kann die Ware ersetzen, wenn der Verbraucher eine Nachbesserung verlangt, oder die Ware nachbessern, wenn der Verbraucher einen Ersatz verlangt, sofern es für den Gewerbetreibenden unmöglich ist oder unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde, die Ware auf die vom Verbraucher gewählte Art und Weise in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen. Sind Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich oder würden sie dem Gewerbetreibenden unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen, kann der Gewerbetreibende die Herstellung der Vertragsmäßigkeit der Waren verweigern.
3. Bei der Beurteilung der Frage, ob die Kosten für den Gewerbetreibenden überhöht sind, sind alle Umstände des Falles zu berücksichtigen, insbesondere die Bedeutung der Vertragswidrigkeit der Waren, der Wert der vertragsgemäßen Waren und die unzumutbaren Unannehmlichkeiten, die dem Verbraucher durch die Änderung der Art und Weise, wie die Waren in Übereinstimmung gebracht werden, entstehen.
4. Der Gewerbetreibende hat die Nachbesserung oder Ersatzlieferung innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem er vom Verbraucher über die Vertragswidrigkeit unterrichtet wurde, und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher vorzunehmen, wobei die Art der Waren und der Zweck, zu dem der Verbraucher die Waren erworben hat, zu berücksichtigen sind. Die Kosten der Nachbesserung oder des Ersatzes, insbesondere die Kosten für Porto, Transport, Arbeit und Material, sind vom Gewerbetreibenden zu tragen.
5. Der Verbraucher stellt dem Gewerbetreibenden die zu reparierenden oder zu ersetzenden Waren zur Verfügung. Der Gewerbetreibende holt die Waren beim Verbraucher auf eigene Kosten ab.
6. Wurden die Waren installiert, bevor die Vertragswidrigkeit offensichtlich wurde, muss der Gewerbetreibende die Waren entweder ausbauen und nach der Reparatur oder dem Austausch wieder einbauen oder dies auf seine Kosten tun lassen.
7. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung der später ersetzten Waren zu zahlen.

Art. 43e. [Minderung des Preises; Rücktritt vom Vertrag]

1. Ist die Ware nicht vertragsgemäß, kann der Verbraucher eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
   1. der Gewerbetreibende sich geweigert hat, die Waren gemäß Artikel 43d Absatz 2 in Übereinstimmung zu bringen;
   2. der Gewerbetreibende es versäumt hat, die Waren gemäß Artikel 43d Absätze 4 bis 6 in Übereinstimmung zu bringen;
   3. die Vertragswidrigkeit der Waren fortbesteht, obwohl der Gewerbetreibende versucht hat, die Waren in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
   4. die Vertragswidrigkeit der Waren so erheblich ist, dass sie eine Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, ohne dass zuvor die in Artikel 43d vorgesehenen Rechtsbehelfe in Anspruch genommen worden sind;
   5. aus der Erklärung des Gewerbetreibenden oder den Umständen hervorgeht, dass er die Waren nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in Übereinstimmung mit dem Vertrag bringen wird.
2. Der geminderte Preis muss in dem Verhältnis zum Vertragspreis stehen, in dem der Wert der nicht vertragsgemäßen Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware steht.
3. Der Gewerbetreibende erstattet dem Verbraucher die aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preisminderung geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über die Preisminderung.
4. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die Vertragswidrigkeit der Waren unerheblich ist. Es wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit der Waren erheblich ist.
5. Betrifft die Vertragswidrigkeit nur einen Teil der im Rahmen des Vertrags gelieferten Waren, so kann der Verbraucher nur in Bezug auf diese Waren und auch in Bezug auf andere Waren, die er zusammen mit den vertragswidrigen Waren erworben hat, vom Vertrag zurücktreten, wenn es dem Verbraucher nicht zuzumuten ist, nur die vertragsgemäßen Waren zu behalten.
6. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag hat der Verbraucher die Waren unverzüglich auf Kosten des Gewerbetreibenden an diesen zurückzusenden. Der Gewerbetreibende erstattet dem Verbraucher den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Eingangs der Waren oder des Nachweises ihrer Rücksendung.
7. Der Gewerbetreibende erstattet den Preis mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat sich ausdrücklich mit einer anderen Art der Erstattung einverstanden erklärt, die für den Verbraucher keine Kosten mit sich bringt.

Art. 43f. [Zurückbehaltung der Zahlung des Preises durch den Verbraucher bis zur Erfüllung der Pflichten aus der Reklamation durch den Gewerbetreibenden]

Der Verbraucher kann die Zahlung des Preises so lange zurückhalten, bis der Gewerbetreibende seinen Verpflichtungen gemäß Artikel 43d und 43e nachgekommen ist.

Art. 43g. [Dem Verbraucher gewährte Garantie]

1. Jede Abweichung von den in der Werbung angegebenen Garantiebedingungen zum Nachteil des Verbrauchers ist unwirksam, es sei denn, die in der vorvertraglichen Werbung gemachte Garantieerklärung wurde unter den Bedingungen und in der Form, in der die Werbung gemacht wurde, oder in vergleichbarer Weise berichtigt.
2. Die Dauerhaftigkeitsgarantie darf keine für den Verbraucher ungünstigeren Bedingungen für die Nachbesserung oder den Ersatz vorsehen als die in Artikel 43d genannten.